怀揣赤子心，扎根基层29载，调解各类纠纷3432件，成功调解3363件，成功率达98%，这是巧家县玉屏街道司法所人民调解员胡芳聪交出的“成绩单”。他不仅是群众信赖的“暖心人”，还荣获全国“人民调解工作先进个人”“模范人民调解员”，省级优秀人民调解员、人民调解工作先进个人和市级十佳群众工作先进个人等称号。

从“门外汉”到“行家里手”

脚步丈量出的信任

1996年1月，农学专业毕业的胡芳聪被分配到巧家县马树乡政府担任司法助理员。面对专业不对口的挑战，他选择“在干中学、在学中干”。白天奔走田间地头、农家院落，夜晚挑灯研读法律，乡亲的忧愁成了他学习的动力。“群众的事，就是自家的事”，这份视群众如亲人的信念，早已根植于他的心中。他坚持“事事有根据、桩桩有结果、条条有落实、件件有回音”的扎实作风，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

1997年春节收假第一天，70多岁、患有严重哮喘和肺气肿的吕某某徒步10余公里来乡政府求助，希望解决子女不赡养的问题。次日风雪交加，胡芳聪不顾同事劝阻，仍徒步10余公里上门调解，经过一天一夜的耐心疏导，做通老人子女的思想工作，最终达成赡养协议，让老人重拾了生活希望。

1996年至2000年，在交通不便的条件下，他走遍了马树乡8个村230个村民小组，走访群众3万余人次，行程累计超5000公里。他常说：“走近了，心就暖了；心暖了，疙瘩就容易解开了。”正是这份用脚步丈量民情、用真心贴近百姓、用实际行动织密基层治理网络的执着，让他从一名调解“门外汉”成长为深受乡亲们信赖的“行家里手”。

勇挑“千钧重担”

铸就专业调解“金字招牌”

2013年6月，胡芳聪调至白鹤滩（现玉屏街道）司法所。同年8月，当地爆发一场“坟地风波”：胡某某母亲下葬时遭邹家阻拦，几天后棺木被强行挖出，双方剑拔弩张，情况紧急。胡芳聪主动请缨，凭借丰富的经验和真诚的态度，以善化怨、以善促和，耐心倾听双方的诉求，找准矛盾症结，不厌其烦地讲情理、说法理。历经10多个小时不间断的调解，他口干舌燥、身心俱疲，但支撑他的是“不能让悲剧发生，不能让乡情撕裂”的责任感。在他的不懈努力下，这起重大纠纷被成功化解，守住了乡邻和睦，避免了一起群体性事件。29年里，胡芳聪成功调处重大疑难纠纷1056件，预防“民转刑”案件116件，防止群体性上访事件124起。经他调解的案件无一件因不履行协议引发后续问题。

2014年，“胡芳聪个人调解室”挂牌，成为巧家县调解工作的一块“金字招牌”。截至2025年5月，调解室共受理纠纷941件，成功化解928件，成功率达98%，协议履行率100%。这块“金字招牌”之所以闪亮，不仅在于专业的调解技能，更在于背后那颗滚烫的、充满友善与关怀的为民之心。

二十九载风雨兼程，从风雪中奔向求助老人的背影，到坟地风波里的不懈劝和，再到3432个案件中的将心比心，胡芳聪不仅调解纠纷，更传递温暖、守护人心。这份源自心底、融入行动的友善，是他化解矛盾的密钥，也是“全国模范人民调解员”称号最动人的注脚。