近日，镇雄县人民医院口腔科诊室正在接诊的曹医生，收到了一名中学女生的感谢信。“曹医生，谢谢您让我重拾自信微笑！”感谢信的字里行间透露着女孩的开心，正是这封感谢信揭开了背后一段长达三年的温情医患故事。

三年前，感谢信里的这名女生因牙齿不齐饱受困扰，便来到了镇雄县人民医院口腔科诊室寻求医生帮助。初次就诊时女孩紧张得“手心冒汗”，又害怕矫治不能解决自己牙齿不齐的问题。细心的曹医生察觉到了她的不安，并未急于治疗操作，而是像朋友般与她聊起校园趣事，帮助女孩打开心扉。“三年的治疗中，曹医生总会关心我的学习生活，像朋友一样和我谈论校园趣事......”回忆起治疗的经过，女孩倍感温暖。正是这种“边治疗边谈心”的方式，让冰冷的牙椅变成了温暖的交流站，也让女孩在治疗过程中建立起了对医生的信任。

“口腔正畸治疗周期长，患者大部分都是学生，孩子的心理状态直接影响配合度最终影响治疗效果。”曹医师坦言，在日常治疗工作中，她会根据患者的职业、心理变化等情况，因人而异开展治疗，并总结出“倾听—共情—引导”沟通三部曲，让一些患者从“害怕复诊”变为“期待见面”，最终顺利完成矫正治疗。

据曹医生介绍，近年来，镇雄县人民医院口腔科将“双轨并重”作为服务准则，通过定期开展科室内部业务培训、科室医护人员轮流进修学习、积极参加学术交流会、开设“医患沟通能力提升课”、每月参与情景模拟演练等，持续提高医务人员的专业技术和服务沟通能力，让走进口腔科的患者真正感受到精湛医术与精心呵护的双重体验。

针对普遍存在的医患信任难题，该科室推行“透明医疗”模式，治疗前通过3D模型直观展示方案，费用明细逐项讲解，复诊预约采用弹性时段，减少患者等待焦虑，记录患者治疗过程中的心理变化，及时调整沟通策略。“医生在治疗前多沟通，治疗后多嘱咐”这种细节处的关怀，让患者回以十分信任，他们不禁感慨：“在这里看病，感觉被真正尊重。”

镇雄县人民医院口腔科用行动证明，精湛医术能治愈疾病，而真诚关怀方能疗愈人心。没有机械的流程，只有带着温度的治疗，这里的故事，正为构建和谐医患关系写下生动的新篇章。