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客户满意度应该靠真诚的服务获得

镇雄新闻网    2020-03-24 09:31    陈永

记者 陈永

客户满意度调查是为企业自身发展查找问题、改进服务、改善营商环境的重要举措。如果在其过程中跑调走偏、弄虚作假,导致调查结果不能全面真实反映客户的意思表示,这就严重背离了客户满意度调查的初衷,属于典型的形式主义。

客户满意度是企业生命线。客户的满意是企业努力的方向。只有把“客户满意度”当成企业发展的生命线、立身的根本,服务好每一位客户,客户才会真正满意。客户满意了,企业也就成功了。

要想客户满意,就要树立“客户至上”的理念,转变观念,牢固树立服务意识。要以客户需求为导向从更深层次去理解客户服务,进而创新服务理念,拓宽服务思路,真诚客户服务。只有热情、真诚为客户着想,客户才能发自内心的满意。因此,一个企业,必须要以客户满意为导向,以为客户着想的理念去服务客户、感动客户。真诚的服务,才能让企业的客户服务文化、企业形象、企业信誉,牢牢扎根在客户心中,客户表达出来的满意,才是真实意思的表示,才是发内心的满意。真诚的服务,是客户满意的天平,也是企业发展生存的长久之计。靠小恩小惠赚来的不真是的满意评价,只会让企业得不偿失,甚至付出更大的代价。

网编:温清华 编审:陈林 
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